Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS OMNIBOX SpA · RUT 78.393.181-8 Vigente desde el 1 de junio de 2026
ARTÍCULO 1 — FUNDAMENTO LEGAL
La presente Política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile y sus modificaciones, en particular lo dispuesto en los artículos 3°, 3° bis, 12°, 19°, 20° y 23°. Los derechos aquí reconocidos son irrenunciables y se entienden incorporados en todo contrato celebrado a través de omnibox.cl.
ARTÍCULO 2 — DERECHO A RETRACTO
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el consumidor que haya celebrado un contrato de compraventa a través de omnibox.cl tiene derecho a retractarse dentro del plazo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha en que reciba el producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin que ello genere penalización de ningún tipo.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
a) Notificar su decisión a OMNIBOX SpA dentro del plazo señalado, mediante correo electrónico dirigido a contacto@omnibox.cl con el asunto: "RETRACTO — N° de pedido", indicando nombre completo, número de pedido y decisión de retracto.
b) Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con todos sus accesorios y en su empaque original. El deterioro ocasionado por el uso del producto extinguirá el derecho a retracto.
c) Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones señaladas, OMNIBOX SpA procederá al reembolso íntegro del precio pagado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
El costo del envío de devolución será de cargo del consumidor, salvo los casos señalados en el artículo siguiente.
ARTÍCULO 3 — GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En virtud del artículo 20° de la Ley N° 19.496, el consumidor tendrá derecho a solicitar, a su elección, la reposición del producto, la devolución del precio pagado o una rebaja proporcional, en cualquiera de los siguientes casos:
a) El producto llegue con defectos de fabricación o daños producidos durante el transporte. b) El producto recibido no corresponda al descrito en la ficha de compra. c) El producto no funcione correctamente desde su recepción.
En estos casos, OMNIBOX SpA asumirá íntegramente los costos de devolución y reposición. El consumidor deberá notificar la situación a contacto@omnibox.cl dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
ARTÍCULO 4 — EXCLUSIONES
No procederá devolución ni reembolso en los siguientes casos:
a) Productos de higiene personal, cuidado íntimo o que por razones sanitarias no puedan ser devueltos una vez abiertos. b) Productos que presenten evidencia de uso, daño imputable al consumidor o alteración de sus condiciones originales. c) Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en la presente Política. d) Productos personalizados o fabricados a pedido específico del consumidor.
ARTÍCULO 5 — PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- Notificar por correo a contacto@omnibox.cl dentro del plazo correspondiente.
- OMNIBOX SpA responderá dentro de 48 horas hábiles con instrucciones de devolución.
- El consumidor deberá enviar el producto según las instrucciones recibidas.
- Recibido el producto, OMNIBOX SpA lo inspeccionará dentro de 5 días hábiles.
- Aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles.
OMNIBOX SpA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas, debiendo comunicar los fundamentos del rechazo por escrito.
ARTÍCULO 6 — RECLAMACIONES
Para reclamaciones formales, el consumidor puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), teléfono 800 700 100, sitio web www.sernac.cl, o al Juzgado de Policía Local competente.
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